Reggel, munkába indulás előtt gyorsan bejelentenéd a belépést a telefonon, de a jelszó után csak egy hibaüzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok ilyenkor egy elgépelt jelszó vagy egy lejárt munkamenet, amit a böngésző még őriz.
Belépés és zárolt fiók az EnergyCasino hivatalos oldalán
A képernyőn azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy azt írja, hogy a fiókot zárolták. Az energycasino belépés ilyenkor leggyakrabban a következő okok miatt akad meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy plusz szóköz a végén.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás után a rendszer átmenetileg zárolja a fiókot.
- A böngésző egy régi munkamenetet vagy hibás sütit használ.
- Elavult mentett jelszó a telefon jelszókezelőjében.
- Ugyanazzal az e-mail-címmel két regisztráció készült.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és nincs-e szóköz a végén.
- Próbáld ki a jelszóhelyreállítás gombot, és a postaládádban keresd meg a levelet.
- Töröld a böngésző sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Nyisd meg az oldalt egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Ha telefonon próbálkozol, kapcsold ki a WiFi-t, és próbáld mobilneten.
- Várd ki a zárolás végét, és utána csak egyetlen helyes próbálkozással lépj be.
Ha a jelszóhelyreállítás után sem jön levél, vagy a fiók továbbra is zárolt marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés levonva a banktól, de hiányzik az egyenlegről
Az látszik, hogy a bank levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem változott. Az EnergyCasino hivatalos oldal hivatalos felületén a tranzakció ilyenkor gyakran még feldolgozás alatt áll, vagy egy sikertelen kísérlet után a bank még nem oldotta fel az összeget.
- A bank már terhelte az összeget, de a kifizetés még nem fejeződött be.
- A kártyás fizetés sikertelen volt, a banki zárolás viszont még él.
- A befizetés egy másik fiókra vagy egy elavult kártyára ment.
- A banki értesítés hamarabb érkezett meg, mint a jóváírás.
- Egy korábbi kifizetés még függőben van, és ez zavarja az egyenleget.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a befizetést.
- Ha a bejegyzés függő státuszban van, ne indíts újabb befizetést.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy csak zárolás.
- Nézd meg, hogy a kártya adatai egyeznek-e a fiókban mentett adatokkal.
- Ha a kártya lejárt, a következő befizetésnél már az új kártyát használd.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Az energy casino kifizetés előtt mindig rendezd a függő befizetéseket, mert a két folyamat ugyanazon az egyenlegen fut.
- Ha a befizetés napja után sem jelenik meg a jóváírás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a banki terhelés végleges, a fiókban viszont nincs nyoma a befizetésnek, azonnal írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképekkel együtt.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A befizetés megérkezett, a bónusz egyenleg viszont üres maradt. Az energycasino promóciós kód helyes megadása nélkül vagy egy már lejárt ajánlatnál a rendszer nem írja jóvá az ajándékot.
- A bónusz mellé kért kódot nem adtad meg a befizetésnél.
- Az ajánlat a befizetés pillanatában már lejárt.
- Az első befizetés helyett egy későbbi befizetésnél adtad meg a kódot.
- A fiókadatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- A promóciós kódban kis- és nagybetű vagy szóköz hiba van.
- Nyisd meg a promóciós oldalt, és olvasd el, mire vonatkozik az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz az első befizetéshez járt-e.
- Nézd meg a befizetés részleteit, hogy a kód mező kitöltve szerepel-e.
- Írd be újra a kódot pontosan, szóköz nélkül, ha az ajánlat még él.
- Nézd meg a bónuszok listáját a fiókban, hátha a jóváírás külön szakaszban vár rád.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jelent meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezz rá az ajánlat állapotára.
Ha az ajánlat feltételei egyértelműen teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg, az ügyfélszolgálat tudja kézzel ellenőrizni a jogosultságot.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefonon az oldal fehér marad, vagy a játék elindul, de a pörgetés után lefagy. Az energycasino hivatalos oldala mobilböngészőben többnyire a gyenge kapcsolat vagy egy elavult böngésző miatt akad meg.
- Ingadozó mobilnet vagy túlterhelt WiFi.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja az oldal betöltését.
- A játék gyártója még nem támogatja a telefonos böngészőt.
- Töltsd újra az oldalt, és zárd be a felesleges lapokat.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t erre az oldalra.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsolódj másik hálózatra, például mobilnetre.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a telefont.
- Nyiss meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
- Ha több játék és több böngésző is akad, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba leírásával.
Ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is megmarad, az ügyfélszolgálat tudja jelezni a játékszállítónak.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik tünetnél mit érdemes először megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés sikertelen | Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók | Kézi beírás és jelszóhelyreállítás |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Függő tranzakció vagy banki zárolás | Tranzakciós előzmények a fiókban |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó kód vagy lejárt ajánlat | A promóciós oldal feltételei |
| Oldal nem töltődik telefonon | Gyenge hálózat vagy elavult böngésző | Böngészőfrissítés és hálózatváltás |
| Kifizetés nem indul | Függő befizetés vagy hiányos adatok | A fiókadatok egyezése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A belépésnél mindig a kézi beírás a legbiztosabb, mert az automatikus kitöltés régi adatot küldhet. Befizetésnél érdemes megvárni a tranzakció lezárását, mielőtt újabbat indítasz. A bónusznál a kód és az ajánlat ideje számít, ezért a befizetés előtt nézd át a promóciós oldalt. Telefonon a frissített böngésző és a stabil hálózat oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A kifizetés előtt rendezd a függő tételeket és az adataidat, így a kérés nem akad el.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: minden befizetés és bónusz igénylése előtt nyisd meg a fiókod tranzakciós listáját, és ellenőrizd, hogy az előző művelet lezárult-e.